Certificado Arl Positiva ⊛ Descargar y Atencion al Cliente

Certificado Arl Positiva ⊛ Descargar y Atencion al Cliente
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La ARL Positiva es una de las más grandes del país, y a ella se encuentran afiliados miles de trabajadores colombianos. Por este motivo se hace indispensable aprender a descargar el certificado de afiliación, porque gracias a este documento se podrá dar constancia de que se cuenta con protección de riesgos laborales.

Todas las compañías que ofrecen este servicio, incluida Positiva, deben suministrar un carnet para que sus afiliados puedan tener una constancia de afiliación. En este carnet deben estar todos los datos de la persona afiliada, y tendrá que contar con el teléfono de servicio al cliente de la ARL, en caso de cualquier emergencia.

Estos servicios normalmente deben funcionar durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. De esta forma se asegura que los trabajadores están cubiertos en todo momento, ante cualquier tipo de incidente laboral.

¿Cómo descargar el certificado de la ARL Positiva?

Descargar el certificado de afiliación de la ARL Positiva es muy sencillo, lo único que debes hacer es seguir estos pasos y lo descargarás en tan solo unos cuantos minutos:

  1. Ingresar en la web oficial de Positiva Compañía de Seguros, donde te encontrarás con un mensaje de bienvenida, este mensaje se debe cerrar para pasar al procedimiento de solicitud de tu certificado.

certificado ARL Positiva

  1. Una vez cerrado el mensaje, se debe hacer clic en la opción que dice: “Certificado de afiliación por trabajador”.

certificado de afiliación por trabajador

  1. Allí se abrirá un formulario, en el cual se puede hacer la consulta por cédula, donde tendrás que rellenar tus datos y resolver el captcha para continuar con la descarga del formato de afiliación.

consulta por cédula

  1. Cuando rellenes estos datos, el sistema te guiará por una serie de preguntas que se hacen con la finalidad de verificar tu identidad, y finalmente podrás descargar el certificado de afiliación.

Como puedes ver, este es un proceso muy sencillo, que no te llevará muy sencillo y evitarás ir hasta las oficinas de la ARL.

¿Qué problemas pueden surgir durante el proceso?

Existen algunas situaciones en las que no se podrá descargar el certificado de la ARL Positiva, aunque no suelen ser muy comunes, y se pueden resolver fácilmente. Los errores que se pueden presentar son:

  • El ingreso erróneo del captcha, que no te dejará continuar y tendrás que intentarlo de nuevo.
  • Tu cédula no aparece en el sistema: esto normalmente sucede cuando no estás afiliado a esta ARL, en el caso de que se trate de un error debes llamar directamente a las líneas de atención.
  • La afiliación no está vigente: en estos casos es cuando te encuentras desempleado y no se ha hecho el pago correspondiente al mes en el que lo estás solicitando.
  • Error en las preguntas de seguridad: este es uno de los casos más comunes, porque en alguna de las preguntas de seguridad respondiste de manera incorrecta. Para solucionarlo, simplemente debes esperar unos minutos y volver a hacer todo el proceso, asegurándote de brindar las respuestas correctas.

Estos errores te pueden aparecer en cualquier momento, y lo único que puedes hacer es intentar solventar la situación para que puedas generar tu certificado. Recuerda que, en el caso de estar desempleado, puede que tu afiliación se encuentre suspendida.

¿Qué otros trámites puedo hacer desde la página de Positiva?

En la página web de la ARL Positiva, se puede además de descargar el certificado de afiliación, hacer la solicitud de afiliación. En este caso se puede hacer mediante el botón de afiliación de trabajadores dependientes o independientes.

En el caso de los trabajadores dependientes se debe tener en cuenta que el empleador debe contar con un usuario en la página web. Con este usuario se encargará de administrar todo lo relacionado con la ARL de sus trabajadores en un solo lugar.

Cuando ya se ha hecho una solicitud de afiliación, en la web oficial de Positiva, se puede consultar el estado de la solicitud de afiliación. Esta también se puede hacer con el número de cédula y respondiendo las preguntas de seguridad.

Teléfono de contacto

La ARL Positiva pone a tu disposición diferentes medios para que te puedas comunicar con un asesor y recibir la mejor atención. En el caso de que tengas cualquier duda o que quieras consultar algo, puedes hacerlo a través de la línea de atención nacional 01-8000-111-170, o desde Bogotá al número 330-7000.

También puedes comunicarte a través de correo electrónico a servicioalcliente@positiva.gov.co, donde responderán fácilmente a todas tus dudas. En el caso de que tengas cualquier duda sobre el portal de certificados de la ARL, entonces debes utilizar el módulo de soporte.

¿Cómo usar el módulo de soporte?

El módulo de soporte está elaborado específicamente para resolver todas las dudas que puedan surgir durante la afiliación de un empleado, o durante la generación de cualquier certificado. Para acceder al módulo, debes irte a la parte superior derecha de la página, y allí buscar el botón que dice: “Soporte en Línea”.

soporte ARL Positiva

Al hacer clic en este botón podrás encontrar varias respuestas a las preguntas más frecuentes que se tienen a la hora de hacer cualquier trámite a través de la plataforma. En el caso de no encontrar la respuesta, podrás contactar directamente a un asesor en línea, quien se encargará de resolver todas tus dudas en tiempo real.

Es importen tener en cuenta que para recibir asesoría, se deben dar los datos personales de la persona que está solicitando esta asesoría. De esta manera se puede tener una atención más personalizada.